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会员客户关系管理

在整个服装行业,利润的主要都是来源于顾客对产品的购买消费,顾客是企业的一项重要的资产,因此与顾客建立长期有效的业务关系,能最大限度地增加利润。 FashionPro 的CRM 系统通过自动化来改善销售,市场行销,客户服务等和客户有关领域的商务流程,满足不同客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业的销售以及盈利能力。

系统功能

顾客分析

会员发展
会员销售
会员群组
忠诚度分析
回馈分析

顾客营销

精准分析
电子礼券
实时销售
营销活动
回馈管理

沟通与服务

会员门户
社交媒体
服务中心
电子邮件
移动通讯

会员管理

会员管理
卡管理
会员分组
结算网关
常用报表

系统特性

基础资料

会员详细资料
会员卡类型
集团化组织架构定义
品牌和产品资讯定义

会员发展策略

简化注册流程,降低门槛
允许会员推荐与会员邀请
会员详细资料可从门户网站输入获取

实施顾客行销

多管道行销
行销即时化
行销精准化
交叉销售策略
重复销售策略

顾客激励与增加忠诚度

间接激励—积分,抽奖,升降级
直接激励—折扣,优惠券
消费激励
互动激励

顾客沟通

多管道沟通引擎实现个性化,自动化沟通如短信和邮件,随着电商和移动通讯的发展,与会员的沟通管道可以延伸至门户网站,手机APP,甚至是微信

 

 

会员管理

会员管理系统对于品牌服装零售商来说已是一个必不可少的模块。拥有稳定的会员群体不但能保证货品的销量,便于了解顾客的消费习惯,对于品牌的推广以及企业绩效的提升都有很大的帮助。

系统特点

会员信息的全面录入,包括消费记录,电话记录,等级更改记录,积分明细等;
通过短信与邮件的往来,帮助企业有效的与会员建立互动,提升会员忠诚度;
同时也拥有多等级的会员设定,能有效区分管理不同类型会员的折扣,积分,以及促销等;
预设会员升级条件,当会员消费满足条件后可自动升级;
多维度的会员消费行为分析,提供企业全面的会员销售分析,为将来产品的设计和采购打下基础;
支援会员储值卡以及预付款功能;
Fashionpro 的会员管理系统能够支持多种类型的会员,如门店会员、批发会员、商场会员等,按不同类型区分会员各项权限

系统功能

会员总档

会员销售查询
会员一般资料
会员个人资料
会员积分等级纪录
会员店铺销售纪录

会员折扣

会员积分折扣
会员等级折扣
折扣优先级

会员积分

会员类型积分
指定店铺积分
指定产品积分
生日积分
会员积分调整
常规积分
特定日期积分
特定时段积分

会员等级

等级自动升降及更新
多种会员卡
销售纪录查询
会员短信互动
会员等级管理
会员储值卡