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會員客戶關係管理

在整個服裝行業,利潤的主要都是來源於顧客對產品的購買消費,顧客是企業的一項重要的資產,因此與顧客建立長期有效的業務關係,能最大限度地增加利潤。 FashionPro 的 CRM 系統通過自動化來改善銷售,市場行銷,客戶服務等和客戶有關領域的商務流程,滿足不同客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業的銷售以及盈利能力。

系統功能

顧客分析

會員發展
會員銷售
會員群組
忠誠度分析
回饋分析

顧客營銷

精準分析
電子禮券
實時銷售
營銷活動
回饋管理

溝通與服務

會員門戶
社交媒體
服務中心
電子郵件
移動通訊

會員管理

會員管理
卡管理
會員分組
結算網關
常用報表

系統特性

基礎資料

會員詳細資料
會員卡類型
集團化組織架構定義
品牌和產品資訊定義

會員發展策略

簡化註冊流程,降低門檻
允許會員推薦與會員邀請
會員詳細資料可從門戶網站輸入獲取

實施顧客行銷

多管道行銷
行銷即時化
行銷精准化
交叉銷售策略
重複銷售策略

顧客激勵與增加忠誠度

間接激勵—積分,抽獎,升降級
直接激勵—折扣,優惠券
消費激勵
互動激勵

顧客溝通

多管道溝通引擎實現個性化,自動化溝通如短信和郵件,隨著電商和移動通訊的發展,與會員的溝通管道可以延伸至門戶網站,手機APP,甚至是微信

會員管理

會員管理系統對於品牌服裝零售商來說已是一個必不可少的模塊。擁有穩定的會員群體不但能保證貨品的銷量,便於瞭解顧客的消費習慣,對於品牌的推廣以及企業績效的提升都有很大的幫助。

系統特點

會員信息的全面錄入,包括消費記錄,電話記錄,等級更改記錄,積分明細等;
通過短信與郵件的往來,幫助企業有效的與會員建立互動,提升會員忠誠度;
同時也擁有多等級的會員設定,能有效區分管理不同類型會員的折扣,積分,以及促銷等;
預設會員升級條件,當會員消費滿足條件后可自動升級;
多維度的會員消費行為分析,提供企業全面的會員銷售分析,為將來產品的設計和採購打下基礎;
支援會員儲值卡以及預付款功能;
Fashionpro 的會員管理系統能夠支持多種類型的會員,如門店會員、批發會員、商場會員等,按不同類型區分會員各項權限

系統功能

會員總檔

會員銷售查詢
會員一般資料
會員個人資料
會員積分等級紀錄
會員店鋪銷售紀錄

會員折扣

會員積分折扣
會員等級折扣
折扣優先級

會員積分

會員類型積分
指定店舖積分
指定產品積分
生日積分
會員積分調整
常規積分
特定日期積分
特定時段積分

會員等級

等級自動升降及更新
多種會員卡
銷售紀錄查詢
會員短信互動
會員等級管理
會員儲值卡